Trocas e Devoluções: Guia Completo para Clientes LUZ+

Comprar com segurança e tranquilidade é fundamental para qualquer cliente. Na LUZ+, queremos garantir que você tenha a melhor experiência possível, inclusive quando precisar fazer trocas ou devoluções. A seguir, explicamos detalhadamente como funciona esse processo para você.

Quando posso fazer uma troca ou devolução?

Você pode solicitar a troca ou devolução dos produtos adquiridos dentro do prazo de 15 dias corridos após o recebimento da compra. Esse prazo está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, que assegura o direito ao arrependimento em compras feitas fora do estabelecimento comercial.

Como solicitar a troca ou devolução?

Para iniciar o processo, basta seguir os passos abaixo:

1. Envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:
2. Número do pedido;
3. Nome completo e telefone de contato;
4. Motivo da troca ou devolução (produto com defeito, insatisfação, erro no pedido, etc.);

5. Fotos claras do produto, se possível (principalmente em casos de defeito).

6. Nossa equipe entrará em contato o mais rápido possível para orientar sobre os próximos passos.

7. Você poderá realizar todo o processo de troca ou devolução sem sair de casa, tornando o procedimento prático e seguro.

Condições para trocas e devoluções

• O produto deve estar em condições originais, sem sinais de uso indevido.
• A embalagem original e todos os acessórios devem ser devolvidos junto com o produto.
• Produtos personalizados ou feitos sob medida podem ter condições específicas para troca, que serão informadas caso a caso.

O que acontece após a devolução?

• Após recebermos o produto devolvido, nossa equipe fará a análise para confirmar o motivo da troca ou devolução.
• Se aprovado, procederemos com a troca por outro produto ou o reembolso do valor pago.
• O reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, respeitando os prazos bancários.

Dicas para facilitar o processo

• Guarde a embalagem original até ter certeza que não precisará trocar o produto.
• Leia atentamente as descrições e especificações dos produtos antes da compra para evitar insatisfações.
• Em caso de dúvidas, entre em contato conosco pelo e-mail indicado; nossa equipe está pronta para ajudar.

Por que é importante conhecer as políticas de troca e devolução?

Entender como funciona esse processo evita transtornos e garante que você possa comprar com confiança. Na LUZ+, valorizamos a transparência e o respeito aos nossos clientes, oferecendo suporte completo para que sua satisfação seja sempre prioridade.

Se precisar de mais informações, não hesite em nos contatar. Estamos aqui para tornar sua experiência de compra a melhor possível!